决战一百天 全员大检查 喜迎十八大

浏览次数: 日期:2012-8-16
  北汽集团认真贯彻落实市出租行业“车净人和服务好 展现行业新风貌”主题服务季活动

  本市出租汽车行业7 月至9 月开展的“车净人和服务好,展现行业新风貌”主题服务季活动时间过半。自6月29日,市交通委运输管理局、交通执法总队组织召开了此项活动的动员大会,对为期3 个月的主题服务季活动进行了全面部署之后。北汽九龙股份公司根据2012 年北汽集团公司运营工作专业会精神和股份公司全年整体工作安排,进行贯彻落实。同时借助这次市出租行业主题服务季活动的有利契机,在公司范围内继续深化运营服务管理,规范出租车驾驶员服务行为,全面提升运营服务水平。
  股份公司领导班子高度重视此活动,及时召开了工作会。集团公司兼股份公司总经理张峻峰、股份公司党委书记胡志强在会上作了重要讲话并进行了具体部署。
  7 月9 日,由股份公司运营管理部、稽查大队及相关人员上路进行检查,以此拉开“决战100天,全员大检查,喜迎十八大”活动的序幕。此次为期三个月的运营服务检查季活动,各检查组以上路到一线检查与专业人员暗查相结合。当日,对国际饭店、丽都假日酒店、金都假日、昆仑饭店、首都大酒店、天伦王朝、长富宫饭店、二十一世纪饭店等饭店以及出租车驾驶员(双班)交接班集中地区的德胜门外北滨河路、马甸、健德桥西、南皋村等地区集中检查。重点对本公司运营车辆的车容车貌司机工装进行了检查并详细了解乘客对本公司运营服务满意程度的抽样调查以及对此次行业主管部门开展主题服务季活动的宣讲工作。 各检查组对每日上路检查的情况进行总结, 认真核对检查记录和乘客满意度调查表, 经过归纳总结,对股份公司所属各单位进行评比,把此次运营服务检查季的评比结果与股份公司日常车队目标考核有机的联系起来,纳入到综合考核体系中,对所属各单位进行督促,完善其运营管理水平。
  其中作为公司夏季一项重要活动“为一线运营司机送清凉”,也在有序展开。公司工会、运营管理部及公司相关部室,统一组织、精心调派人员制定为一线司机送清凉的时间安排表,买来清凉饮料、防暑降温药品,送到首都机场一线运营司机手上。同时叮嘱并提醒司机师傅:“安全行车”、“注意身体劳逸结合”。在场的驾驶员纷纷表示,感谢北汽给我们带来的企业关怀,我们要用安全优质的服务,回报企业的关怀,为首都北京营造良好的交通环境。
  另外,公司还开展了一系列围绕市行业主管部门倡导的“服务季”工作的落实活动。在前期制定工作方案时,公司力求从严梳理各项考核制度,邀请一线司机代表和基层管理者进行征求意见的大讨论,吸纳了许多中肯的建议,使工作方案更加合理。同时,要求利用多种形式,即:利用车队队务会、群发短信温馨提示、专门服务培训会、板报、公司大屏幕显示屏滚动播放等多种形式。 进行“车净人和服务好展现行业新风貌主题服务季活动的宣传,力求深入人心,达到宣传目的。
  自从活动开展以来,股份公司涌现出许多好人好事。 7月31日一名乘客送来了表扬信和锦旗,同时表扬:北汽公司作为行业的大型品牌企业管理严格,服务至上,在窗口行业中起到了模范典型作用。 7月17日,股份三分公司一队司机王东雷在结账时,有一名女士扶着车门问司机能否送她去海淀医院。王东雷见她虚弱无力的样子,马上请她上了车,立即将她送到了就近的四季青医院。到了医院,王东雷迅速找来医生将女乘客送入急诊室抢救。30多分钟后,医生讲:病人没什么事了,并询问车费多少钱,王东雷说病人没事就好,车钱就算了。事后该乘客送来了感谢信和锦旗,对王东雷表示感谢,同时也感谢企业培养出的好司机。为表彰王东雷这种助人为乐的高尚品格,弘扬正气,股份公司根据《驾驶员运营服务管理规定》,特给予王东雷200元奖励。

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