出租司机谈服务

浏览次数: 日期:2007-7-2

 

  刚开出租的时候,我发现有些乘客明明看到前边有空车不打,却偏偏等着咱们北汽的出租车。客人一上车就说:“还是坐北汽的车舒服,司机热情、素质高、车也干净”。说得我一阵脸热。说实话当时我心里很虚,因为我并没有做到这些。后来想想,这都是咱北汽前几代的优秀“的哥”所创造的口碑。这几年我一直默默地努力,今天我终于可以问心无愧地受用这些夸奖了。

  我每天和各位一样辛苦,我的体会是,每天只要想出车,就要做好应该做的每一件小事。我经常爱说一句话就是“不以善小而不为”。踏实肯干、一日三检、文明驾驶;热情服务、车净人和,这些都是多拉业务的窍门。谁不想工作轻松一些,但是这需要有丰富的业务知识,饱满的工作热情,宽厚的待人态度,优雅而不浮夸的谈吐,接人待物要合适,说好每一句话。有时候一句话、一种态度就面临着不菲的业务收入。真诚文明的语言表达的是一种文明的态度。一句简单文明的问候是拉近乘客与我们之间距离的桥梁。举个例子来说吧,我就把:“你好!”改成了“您好!” 你字底下加个“心”,就是我在用心问候你好,是内心真诚的问候。心里有客人,客人心里才有你。心的距离近了,什么都近了,路途的远与近就显得微不足道了。“六一”节到了,妈妈带着孩子上车你就可以用“您好!小朋友节日快乐!”来问候客人。如此简单,但这就是和谐。大家在业务上都有回头客,回头客怎么来的?不是吹牛蒙骗来的。靠的是什么?素质、人品。换句话说,整洁的车辆代表你对工作的热爱,热情文明的服务代表你热爱生活的态度,文明行车代表你对生命的尊重。

  说一千道一万,无非都是为了我们自己,尊重我们的单位,尊重我们自己的工作。当好一天和尚还要敲好一天钟,做好每一天的工作就是对企业和自身的尊重。朋友们!同事们!不要老抱怨,老为自己的一些行为找客观,什么活多么不好干、客人多么少、车份多么不合理。我只记得有一句话说得特别好,痛苦来临时不要总问为什么偏偏是我?因为快乐降临时你没问过这个问题。

  奥运会离我们越来越近了,我们要抓紧时间,尽量多学一些外语知识,并养成好学的习惯,出了问题从自身找原因,不要轻易原谅自己。安全服务是我们这行的硬道理。整天和客人胡说八道,由着自己的性子说那些不负责任的话,这是一种轻浮的表现。多说一些正面的、积极的、能拿上桌面的:北京的历史介绍,风土人情,风味小吃,历史典故等等,有很多内容需要我们为外宾、为外地宾客当好北京的义务宣传员。

  做好本职工作,做好窗口服务,为首都添光增彩是我们出租司机应尽的义务和责任。迎办好北京2008年奥运,是我们首都北京每个人百年的企盼,这对于作为一名北京的出租汽车司机的我们来说,能为北京奥运赛事服务是天大的一件幸事。让我们共同努力吧!我的同事们!

 

北汽九龙四分二队司机赵亚夫

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